Правила
Правила маркетплейса Buy-accs.org по гарантии замен и возврату средств, порядка рассмотрения обращений.
-
Гарантируем отправку товара в текстовом документе в течении 1-5 минут (есть исключение для товара с выдачей в ручном режиме) с момента оплаты, обычно мгновенно. Либо возврат средств, если товар не получилось выслать или его нет в наличии.
-
В случае покупки количества аккаунтов, которого не оказалось в наличии (их уже купили перед вами), то мы производим возврат на внутренний баланс нашего сервиса.
-
Ссылки на текстовые файлы с заказами хранятся в магазине не более 1 месяца. Далее ссылки могут быть недоступны.
-
В случае длительного использования купленных аккаунтов, клиент обязан менять на них пароли и самостоятельно заботиться об их безопасности.
-
Использование аккаунтов для спама запрещено (любых рассылок). Покупая любые аккаунты для рассылок - вы делаете это на свой страх и риск.
-
Аккаунты имеют свойство блокироваться - имейте это ввиду, используйте их правильно и прислушивайтесь к нашим рекомендациям. Игнорирование рекомендаций может повлечь блокировку аккаунтов (товара) и лишить вас гарантии на замену товара.
- Валидный товар (аккаунты/купоны/доступы) и прочее - не могут быть приняты обратно, соответственно валидный товар обмену или возврату средств за него не подлежит. В некоторых, очень редких исключениях, мы можем принять товар обратно и вернуть средства, если имеется возможность сменить доступы от аккаунта (или другие технические данные). Во всех остальных случаях в возврате средств будет отказано. Также хотим предупредить: смена доступов (паролей, логинов, почты и т.п.) без уведомления администрации нашего сервиса является подтверждением валидного товара. Если после ваших действий аккаунт/аналогичный товар блокируется или перестает быть рабочим (заморозка, бан, блокировка, удаление и т.п.), то в замене и возврате средств мы можем отказать. Если у вас проблемы со входом в аккаунт - для начала сообщите нам. Мы рекомендуем менять пароли на аккаунтах, если вы убедились что они корректно работают, смена паролей это гарантия того, что доступ будет только у вас. После покупки товара измените на нем данные (логин/пароль/почту и т.п.), чтобы избежать случайные входы от 3-их лиц.
-
Используйте аккаунты сразу после покупки, не оставляйте на потом, максимальная гарантия на аккаунты составляет 24 часа. На некоторые типы аккаунтов гарантия составляет всего 30 минут (время на проверку). Мы рекомендуем проверять аккаунты сразу и в случае проблем сообщать нам.
-
В случае, если вы получили плохой товар или аккаунты не отвечают заявленным требованиям - мы рассмотрим вашу заявку на замену аккаунтов или возврат средств. Срок рассмотрения заявок на замену товара составляет от 10 минут до 48 ч. В отдельных случаях может быть увеличен. По завершению рассмотрения мы делаем возврат средств на баланс личного кабинета, замену товара.
-
Все заявки на замену/возврат/обмен товара рассматриваются в порядке очереди, место в очереди зависит от времени подачи заявки. Для подачи заявки сообщите нам на почту вашу проблему.
-
Возврат средств за невалидный заказ/услугу/ и прочее, происходит на баланс личного кабинета, личный кабинет создается автоматически при оплате любого заказа в нашем маркетплейсе. Логин и пароль приходят сразу после оформления заказа/пополнения баланса личного кабинета. При запросе на вывод баланса личного кабинета на ваши реквизиты, мы производим вывод средств с баланса личного кабинета (на реквизиты СБП по номеру телефона и банка), по номеру карты. Размер комиссии за вывод составлят 3-5% от суммы вывода.
-
При подаче заявки на замену/возврат или другие просьбы принимаются в работу только если указан корректно номер заказа или номер оплаты в нашем магазине. Обращения без указания необходимой информации для поиска заказа - не принимаются, время обращения не будет зафиксировано технической поддержкой. Указывайте всю нужную информацию в одном письме, чтобы была возможность найти ваш заказ. К заявке необходимо приложить номер заказа (текстом, а не скриншотом), список невалидных аккаунтов, скриншот проблемы, чтобы сразу было понятно о чем идет речь. Дополнительно можете приложить видео покупки (если снимали), и описание проблемы.
Важно: обратите внимание, рекомендуем обращаться в поддержку через телеграм, там вы гарантированно получите ответ и ваше письмо не попадет в СПАМ. .
-
В отдельных случаях (товар с пометкой «требуется видеофиксация») техническая поддержка может запросить видео покупки товара в нашем магазине (непрерывная запись от момента покупки до входа в аккаунт). Именно непрерывная. В случае отказа предоставить видео - замена товара/возврат на усмотрение администрации. При записи видео покупки аккаунта нужно зафиксировать момент оплаты и выдачу товара с магазина, а затем последующею попытку авторизоваться. Копировать только через щелчок правой кнопки мышки, т.е видео, где данные копировались через CTRl+C не принимаются.
P.S Видео после покупки записывать не нужно. Нужно записать момент оплаты, получения товара/заказа и входа в аккаунт.
-
Любая покупка на сайте или пополнение баланса личного кабинета означает полное согласие с данными правилами. Также при совершении покупки/пополнении баланса вы даете свое согласие нести ответственность за полученный вами товар.
-
Запрещено №1
Входить в 2 и более аккаунта без прокси и с одного устройства. Вы можете пользоваться аккаунтами без прокси и с одного устройства (разные браузеры не являются разными устройствами), но в этом случае мы откажем в замене/возврате средств.
-
Запрещено №2
Использовать свой домашний статический ip-адрес, прокси ipv6, публичные прокси, пакетные прокси, shared прокси. Разрешается использовать только персональные (они же индивидуальные) прокси ipv4 и мобильные прокси.
-
Запрещено №3
Использовать любые платные и бесплатные VPN сервисы. Любой VPN сервис использует публичные ip-адреса, которыми пользуются посторонние люди.
-
Запрещено №4
Использовать эмуляторы устройств, виртуальные машины, VDS и VPS серверы. Любой сайт может определить, что вы заходите на него не с реального устройства. Это существенно понижает траст аккаунтов и приводит их к блокировке.
-
Сервис Buy-accs.org не принимает к продаже и не продаёт: паспорта (в т.ч. загранпаспорта), СНИЛС, водительские удостоверения, SIM‑карты, а также любые другие официальные документы и удостоверения личности (ИНН, военный билет, свидетельства о рождении/браке/разводе/смерти, ВНЖ/РВП, миграционные карты), банковские и платёжные инструменты (банковские карты, счета, доступы к онлайн‑банку, электронные кошельки), пропуска/бейджи/удостоверения (служебные, студенческие, пенсионные), медицинские документы (медкнижки, справки, рецепты), поддельные документы и “услуги” по их изготовлению, краденые базы данных/персональные данные, а также любые товары и услуги, нарушающие закон (наркотики, оружие/боеприпасы, взрывчатые вещества и т.п.)., найденные в автоматическом режиме подобные позиции блокируются и снимаются с продажи.
Магазин оказывает услуги информационного доступа для покупателей и поставщиков, сортирует по запрашиваемым критериям и продает, (не неся ответственности за содержание информации), предупреждая, что в случае уничтожения, блокирования, модификации, либо копировании данных может наступить ответственность. -
Расфасовка товара (по категориям, различным фильтрам), присвоение подкатегорий и меток для товара производится с использованием ИИ (искусственного интелекта) и может содержать ошибки/неточности.
Также в сервисе производится мониторинг качества присвоения категорий/меток/подкатегорий сотрудниками сервиса 1-3 раза в неделю с целью выявления и блокировки потенциально запрещенных товаров к продаже на территории РФ. О любых выявленных случаях принимаются жалобы на блокировку товара и поставщика на адрес электронной почты danger@buy-accs.org с указанием #ID товара, либо ссылки на запрещенный товар.
Адрес для приема обращений из гос.структур (МВД, ФСБ, Прокуратура, СУД и т.п.) : danger@buy-accs.org. Время реакции на запрос - не более пары часов (обычно быстрее), гарантированная реакция - 1 рабочий день. Самостоятельную проверку сервис ведет без перерывов и запросов.
Также для понимания процесса нашей работы, Вам необходимо обязательно ознакомится со следующими документами